Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

En Equipamientos.cl, nuestro compromiso es tu satisfacción técnica y comercial. Contamos con un equipo de atención al cliente listo para resolver tus inquietudes y ofrecerte soluciones rápidas y satisfactorias.

Canales de Atención

Para cualquier gestión de post-venta, contáctanos a través de:

• WhatsApp: [WhatsApp aquí]
• Correo Electrónico: info@equipamientos.cl

1. Política de Satisfacción (Derecho a Retracto)

Ofrecemos una política de devolución sin expresión de causa (satisfacción garantizada) válida exclusivamente para la Provincia de Santiago:

• Plazo: 48 horas hábiles desde la recepción del producto.
• Condiciones: El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso, incluyendo embalaje original, herrajes, manuales y accesorios.
• Procedimiento: El cliente debe solicitar la recolección del producto a través de nuestros canales de contacto (Lunes a Viernes de 09:00 a 16:00 hrs).

2. Garantía Legal: Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto

Si recibes un producto con fallas de fabricación, piezas faltantes o que no corresponde a lo solicitado por error de Equipamientos.cl, se aplicará la garantía legal bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: 30 días para informar la anomalía (siempre que el producto no haya sido utilizado o ensamblado).
• Logística: Previa autorización por escrito de nuestra empresa, gestionaremos un servicio de envío "Por Cobrar" para la restitución del producto.
• Resolución: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras bodegas, procederemos según corresponda con el cambio, reparación o reembolso del dinero.

Nota importante: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos que no hayan sido previamente informados y autorizados por escrito por Equipamientos.cl. No se aceptan cambios por responsabilidad del comprador (error en la elección del modelo o medidas) fuera del plazo de satisfacción.

3. Instalación y Alteración de Productos

Para garantizar la seguridad y el funcionamiento de nuestros equipos:

• No fuerce el producto: Si un repuesto o accesorio no encaja, no lo altere ni lo fuerce. Esto puede causar daños al equipo o lesiones personales.
• Exclusión de garantía: No aceptamos devoluciones de productos que presenten señales de haber sido instalados, alterados, manipulados técnicamente o dañados por terceros.

4. Daños y Errores en el Transporte

Equipamientos.cl se hace responsable de los costos de envío únicamente en los siguientes casos de error propio:

1. Envío de mercancía equivocada.
2. Mercancía dañada durante el transporte debido a un embalaje insuficiente.
3. Productos con defectos de fábrica evidentes.

Situaciones Especiales:

• Dirección Inválida: Si el transportista devuelve el pedido por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el costo del envío de retorno será deducido del reembolso final.
• Recepción de Dañados: Si al recibir el paquete notas daños estructurales, contáctanos inmediatamente. Nosotros gestionaremos el reclamo con el transportista y procederemos con el reemplazo o reembolso a la brevedad.